Versand und Zahlungsbedingungen

 

Wie kann ich meine Bestellung bei HerzensTier bezahlen?

Um den Einkauf für Sie so unkompliziert wie möglich zu gestalten, bieten wir Ihnen verschiedene Möglichkeiten der Bezahlung an:

  • PayPal
  • Kreditkarte (Mastercard, Visa und Maestro)
  • Zahlung auf Rechnung
  • Sofortüberweisung
  • Vorkasse

 

Die Rechnung legen wir Ihrem Paket bei. 

Unsere Partner in der Abwicklung der Bezahlvorgänge sind Concardis und Klarna.

 

 

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Nein, es gibt für die Bestellungen keinen Mindestbestellwert, Sie können also auch kleine Mengen kaufen.

 

 

Wer liefert meine Bestellung?

Unser Versandpartner ist UPS, an dem wir besonders seine Zuverlässigkeit und die reibungslose Abwicklung schätzen. UPS setzt sich außerdem für Themen wir Umweltverantwortung, faire Behandlung aller Mitarbeiter*innen und soziales Engagement ein - das unterstützen wir gerne.

 

 

Was kostet der Versand?

Je nachdem ob Sie aus Deutschland oder Österreich bestellen, unterscheiden sich die Versandkosten:

 

Standard-Versand Deutschland:

Ab einem Einkaufswert von 49,00 Euro: Kostenlos

Unter einem Einkaufswert von 49,00 Euro: Versandkosten 4,90 Euro

Standard-Versand Österreich:

Ab einem Einkaufswert von 69,00 Euro: Kostenlos

Unter einem Einkaufswert von 69,00 Euro: Versandkosten 9,90 Euro

 

 

Meine Bestellung ist sehr eilig, gibt es einen Expressversand?

Wenn es schnell gehen muss, bieten wir einen Express-Versand an, der unabhängig vom Einkaufswert ist. Die Zustellung erfolgt am nächsten Tag, Samstagszustellung kann allerdings keine garantiert werden.

 

Express-Versand Deutschland:

12,90 Euro

Express-Versand Österreich:

17,90 Euro

 

 

Können Pakete außer nach Deutschland und Österreich auch in andere Länder geliefert werden?

Auf Anfrage verschicken wir gerne auch in andere Länder, die Versandkosten werden in diesem Fall individuell berechnet.

 

 

Wie lange dauert es, bis mein Paket bei mir ankommt?

Wenn Ihre Bestellung bei uns vor 15 Uhr (Montag  ̶  Donnerstag), bzw. vor 12 Uhr (Freitag) eingeht, versuchen wir, noch am selben Tag das Paket für Ihr HerzensTier zu versenden. Ansonsten verlässt das Paket gleich am nächsten Tag unser Lager.

Die Sendungen kommen in der Regel innerhalb von 1 - 2 Werktagen bei Ihnen an.

 

 

Wie erfahre ich, wo mein Paket gerade ist?

Sobald Ihr Paket verschickt wird, erhalten Sie von uns eine Tracking-ID. Unter diesem link

https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/

können Sie die Tracking-ID eingeben und den Status Ihres Paketes verfolgen. Bitte beachten Sie, dass die Nachverfolgung erst ein paar Stunden nach dem erfolgten Versand möglich ist.

Wenn Sie in der Sendungsverfolgung den Hinweis Driver Release finden, bedeutet dies, dass der Fahrer Sie nicht persönlich angetroffen hat, aber Ihr Paket z.B. im Briefkasten abgelegt hat. Für nähere Informationen in diesem Fall können Sie den UPS Kundenservice unter der Telefonnummer 01806 – 882 663 kontaktieren. Halten Sie für das Gespräch Ihre Tracking ID bereit.

Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie hier:

https://www.ups.com/de/de/services/tracking.page?

 

 

Ich möchte meine Bestellung zurückschicken, wie funktioniert das?

Die Rückgabe ist bis 14 Tage nach Erhalt der Ware möglich, entsprechend unserer Widerrufsbedingungen.

Bitte beachten Sie, dass nur konfektionierte Ware zurückgegeben werden kann, individuelle Anfertigungen oder angepasste/überarbeitete/abgeänderte Produkte sind vom Umtausch ausgeschlossen. Die Ware muss sauber und frei von Tierhaaren sein. Pflege- und Nahrungsergänzungsmittel können wir nur in ungeöffnetem Zustand zurücknehmen.

Wir bitten um Verständnis, dass wir, um den Kaufpreis unserer Produkte nicht unnötig zu erhöhen, aktuell keine kostenlose Retoure anbieten können.

Für eine Rücksendung verpacken Sie die Ware im ursprünglichen Versandkarton oder gerne auch in einer beliebigen anderen stabilen Verpackung. Sie müssen nichts weiter beilegen, solange Ihr Name und Ihre Adresse als Absender erkennbar ist. Den Versanddienstleister können Sie frei wählen.

Direkt nach Eingang der sauberen und unbeschädigten Ware schreiben wir Ihnen den entsprechenden Betrag in Ihrem Kundenkonto gut und er wird von Ihrem Rechnungsbetrag abgezogen. Wenn Sie die Zahlung bereits getätigt haben (z.B. über PayPal), erstatten wir Ihnen den Betrag auf diesem Wege wieder zurück.

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