Zahlung und Versand
Versandinformationen
Wer liefert meine Bestellung?
National und International versenden wir mit DHL GoGreen. Wenn es besonders schnell gehen soll mit DHL Express und in Ausnahmefällen mit unserm Versandpartner UPS.
Wie wird meine Bestellung verpackt?
Klimaschutz liegt uns am Herzen – deshalb verwenden wir Verpackungsmaterialien mehrfach und verzichten so gut wie möglich auf Plastik.
Was kostet der Versand?
Je nachdem ob Sie aus Deutschland oder Österreich bestellen, unterscheiden sich die Versandkosten:
Standard-Versand Deutschland:
Ab einem Einkaufswert von 29,00 Euro: kostenlos
Unter einem Einkaufswert von 29,00 Euro: Versandkosten 4,90 Euro
Standard-Versand Österreich:
Ab einem Einkaufswert von 79,00 Euro: Kostenlos
Unter einem Einkaufswert von 79,00 Euro: Versandkosten 9,90 Euro
Meine Bestellung ist sehr eilig, gibt es einen Expressversand?
Wenn es schnell gehen muss, bieten wir einen Express-Versand mit DHL innerhalb Deutschlands an, der unabhängig vom Einkaufswert ist. Die Zustellung erfolgt in der Regel am nächsten Tag, Samstagszustellung kann allerdings nicht garantiert werden.
In Ausnahmefällen versenden wir mit UPS Express.
Express-Versand Deutschland: 15,90 Euro
Express-Versand Österreich: Auf Anfrage
Können Pakete außer nach Deutschland und Österreich auch in andere Länder geliefert werden?
Auf Anfrage verschicken wir gerne auch in andere Länder, die Versandkosten werden in diesem Fall individuell berechnet.
Wie lange dauert es, bis mein Paket bei mir ankommt?
Wir bemühen uns um einen schnellstmöglichen Versand Ihrer Bestellung für Ihr HerzensTier.
Wie erfahre ich, wo mein Paket gerade ist?
DHL: Nachdem wir das Paket verschickt haben, bekommen Sie von DHL eine Email mit der Sendungsnummer, mit der Sie die Sendung verfolgen können.
UPS: Sobald Ihr Paket verschickt wird, erhalten Sie von uns eine Tracking-ID. Unter diesem Link https://www.ups.com/track?loc=de_DE&requester=ST/ können Sie die Tracking-ID eingeben und den Status Ihres Paketes verfolgen.
Bitte beachten Sie, dass die Nachverfolgung erst ein paar Stunden nach dem erfolgten Versand möglich ist. Wenn Sie in der Sendungsverfolgung den Hinweis Driver Release finden, bedeutet dies, dass der Fahrer Sie nicht persönlich angetroffen hat, aber Ihr Paket z.B. im Briefkasten abgelegt hat. Für nähere Informationen in diesem Fall können Sie den UPS Kundenservice unter der Telefonnummer 01806 – 882 663 kontaktieren. Halten Sie für das Gespräch Ihre Tracking ID bereit. Weitere Informationen zur Sendungsverfolgung finden Sie hier: https://www.ups.com/de/de/services/tracking.page?
